I dagarna lanserar Vuxenförvaltningen verksamhetsprocesserna för hemtjänst och boende för personer med psykisk funktionsnedsättning. Processerna är ett led i ett förvaltningsövergripande arbete med att bygga upp ett ledningssystem, där all verksamhet kommer att omfattas av ett processorienterat arbetssätt. Eskilstuna är därmed en av de första kommunerna i landet som via detta arbetssätt skapar förutsättningar för kvalitetssäkrad vård och omsorg.
Arbetet med ledningssystem har pågått sen 2009, som en följd av socialstyrelsens krav på ledningssystem för hälso- och sjukvård och socialtjänst samt de nationella kraven på utökad brukarmedverkan i syfte att bedriva evidensbaserad praktik.
På det här sättet bygger förvaltningen upp ett redskap som skapar ett tydligare fokus på brukarens/kundens behov och gör det möjligt att på ett mer systematiskt sätt arbeta med ständig förbättring av verksamhet. Processerna ska vara ett stöd för varje medarbetare och bidra till att skapa ordning och reda. De ska också fungera som ett redskap för att säkerställa kvaliteten på våra insatser samt att möjliggöra ökad trygghet och nöjdhet för brukaren. Vuxenförvaltningen har i samband med detta också utformat ett dokumentbibliotek, för att säkerställa hanteringen av dokument. Avsikten är att varje medarbetare ska kunna hitta den senaste utgåvan av till exempel en rutin direkt länkad till en aktivitet i processen. Därmed lämnar vi de tidigare system med pärmar som funnits på varje arbetsplats med rutiner och instruktioner som fortfarande är det vanligaste sättet att kvalitetssäkra verksamheten i Sverige.
Under hösten 2010 startade arbetet med att ta fram verksamhetsprocesser och inventera bland styrande och stödjande dokument. Generellt sett har det funnits en bred delaktighet i det här arbetet, där intresset och engagemanget bland chefer och övrig personal varit avgörande för att hitta en gemensam process som beskriver brukarens/kundens väg genom vår verksamhet.
Inom socialpsykiatrin och hemtjänsten har man till exempel haft representation från olika boenden/hemtjänstgrupper för att sätta perspektiv på arbetet och fånga upp goda exempel. Dessa möten över olika områden har varit värdefulla och bidragit till nya sätt att se på och förstå sitt eget arbete. Sedan september 2011 har hemtjänsten två projektanställda kvalitetsstödjare med uppdrag att stötta framtagandet och implementeringen av processen. Som ett led i detta har bland annat majoriteten av all personal inom hemtjänsten tagit del av en utbildningsinsats, för att öka förståelsen för syftet och nyttan med ett ledningssystem. Inom socialpsykiatrin hade man redan under hösten 2010 en kick-off för all boendepersonal med fokus på den gemensamma processen. Medarbetarna fick bland annat delta i samtal kring implementering och bidra med egna förslag.
Det här arbetet har gjort oss mer medvetna om att den personal som finns närmast brukaren är vår främsta tillgång, en oumbärlig kunskapskälla när det gäller att arbeta med ständig förbättring av verksamhet. Därför har vi också riktat in oss på att skapa ett system som ger dessa medarbetare ett bra stöd i det dagliga arbetet och som också gör det möjligt att fånga upp deras tankar och idéer kring hur vi kan förbättra oss. Arbetet handlar i grunden om ett kulturskifte, att i större utsträckning utmana oss själva och nå en samsyn kring det faktum att ingen verksamhet är så perfekt att den inte kan förbättras. Det gäller också den kvalitet som uppstår i mötet med brukaren/kunden.
För mer information, kontakta:
Josephine Härdin, strategi- och planeringschef, telefon 016-710 54 81 för frågor om det övergripande arbetet med ledningssystem på vuxenförvaltningen
Kristina Emanuelsson, utvecklare utförarverksamheten, telefon 070-167 26 49 för frågor om ledningssystemet inom utförarverksamheten
Marie Holmberg, områdeschef hemtjänsten, telefon 016-710 70 21 och Johan Lindström, områdeschef socialpsykiatri, telefon 016-710 17 68 för frågor som rör processerna inom hemtjänst respektive socialpsykiatri.